北京晨報熱線新聞（記者 張靜雅）市民王女士反映，朋友使用申通快遞給她的千元化妝品，到手時卻成瞭舊衣服。王女士幾番致電申通投訴無效，隻得撥打消費者投訴熱線。北京晨報記者昨日瞭解到，申通快遞已經找到王女士的物品，並安排再次快遞。
王女士向記者稱，3月28日，朋友在香港幫她購買瞭價值千元的名牌化妝品，回京後通過申通快遞給她。“3月31日快遞送到，不過當時我沒在傢，也沒檢查簽字。”王女士稱，她回傢才發現，包裹裡沒有一瓶化妝品，隻是一些舊衣服。“我趕緊聯系朋友，她說我拍的快遞單號和她發出的一致，她親眼看著東西裝進去的，不知哪裡出瞭問題。”記者看到，王女士照下瞭當時的照片，裡面都是一些褶皺的衣服。
隨後王女士和朋友都聯系瞭申通快遞員。“快遞員回復說一會兒上門取件，但要我支付退貨運費。快遞發錯包裹，為什麼要我買單？”王女士拒絕其要求，“快遞員又說，等發貨網點給他回復再上門拿件，此後我一直和客服在協商處理辦法，從3月31日說到4月5日也沒個結果。”王女士稱，此後她一直在和快遞公司溝通，得到的答復都是“稍等”。
昨天，北京晨報記者聯系申通快遞的客服人員，對方表示已經找到瞭王女士丟失的物品，並且安排發回原處。對此，王女士也向記者証實，“向郵政部門投訴後，申通快遞終於主動給我打來電話，說確實把東西寄錯瞭，所幸已經找到。稍後他們會把包裹寄回我朋友那裡。”
線索：吳女士
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